Kontakt w sprawie zwrotu lub reklamacji
1. Ustawowe prawo odstąpienia
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem. Można użyć wzoru znajdującego się niżej, ale nie jest to obowiązkowe.
Sprzedawca nie oferuje dodatkowej komercyjnej gwarancji zwrotu ponad prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
2. Treści cyfrowe dostarczane przed upływem 14 dni
Poradnik oraz cyfrowe materiały kursowe są treściami cyfrowymi niedostarczanymi na materialnym nośniku. Jeżeli konsument:
- wyraźnie zgodzi się na rozpoczęcie dostarczania PDF przed upływem 14 dni,
- przyjmie do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo odstąpienia,
- otrzyma potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku,
prawo odstąpienia od części cyfrowej wygasa po rozpoczęciu dostarczania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Konsultacja i spersonalizowany występ
Konsultacja wchodząca w skład kursu oraz przygotowanie spersonalizowanego występu są usługami. Jeżeli konsument chce, aby ich realizacja rozpoczęła się przed upływem 14 dni, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed tym terminem.
W razie skutecznego odstąpienia po rozpoczęciu usługi konsument zapłaci wyłącznie za część wykonaną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny i zakresu świadczenia. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi tylko wtedy, gdy konsument wcześniej wyraził zgodę na pełne wykonanie przed upływem 14 dni i przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
Przy występie termin produkcji biegnie od otrzymania kompletnych materiałów, uzgodnienia roli i uzyskania wymaganych zgód na wizerunek. Jeżeli Sprzedawca odmówi realizacji z przyczyn prawnych, technicznych lub bezpieczeństwa i strony nie uzgodnią zgodnego wariantu zastępczego, opłata za niewykonaną część usługi zostanie zwrócona.
4. Zwrot płatności
Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, płatność zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny bezpłatny sposób.
Czas zaksięgowania środków zależy również od Stripe, banku i wybranej metody płatności.
5. Reklamacja produktu lub usługi
Reklamację można złożyć w szczególności, gdy poradnik lub kurs nie został dostarczony, materiału nie można otworzyć, konsultacja nie odbyła się zgodnie z ustaleniami albo spersonalizowany występ nie odpowiada uzgodnionemu wariantowi i zakresowi.
Reklamacja powinna — w miarę możliwości — zawierać:
- imię oraz adres e-mail użyty przy płatności,
- datę zakupu i potwierdzenie płatności,
- opis problemu i moment jego wystąpienia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Reklamację należy wysłać na dmstartidea@gmail.com. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie do 14 dni.
W pierwszej kolejności Sprzedawca może doprowadzić produkt lub usługę do zgodności z umową, np. wysyłając poprawny plik, zapewniając dostęp, ustalając nowy termin konsultacji albo poprawiając element filmu objęty uzgodnionym zakresem. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą o prawach konsumenta.
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Tekst można skopiować i wysłać e-mailem lub listownie:
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo skorzystać z procedur Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są również w serwisie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.